Política de Privacidad

Política de Privacidad de Selia

Desde Selia conocemos lo importante que es para nuestros clientes el uso que hacemos de su información personal y el modo en que la compartimos. Valoramos la confianza que depositáis en nosotros para que la tratemos con el debido cuidado y prudencia. En esta Política de Privacidad te explicamos el modo en el que obtenemos y tratamos tu información personal en nuestra página web, en nuestras calculadoras y formularios (propios o alojados en plataformas de terceros como Facebook, Instagram o TikTok), por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y en cualquier otro canal de Selia.

Condiciones Legales: un único conjunto

Esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Selia forman un único conjunto (las «Condiciones Legales»), y cada uno incorpora íntegramente al otro. Aceptar cualquiera de ellos en un formulario, calculadora o canal, propio o de terceros (Facebook, Instagram, TikTok u otros), supone aceptar ambos. Cuando un canal enlace solo uno de los dos documentos, el otro se entiende incorporado por referencia y está disponible en selia.es. Si hay discrepancia, en materia de protección de datos prevalece la Política de Privacidad, y en lo demás, los Términos y Condiciones. La Política de Cookies, disponible en selia.es, completa ambos documentos.

Aceptar las Condiciones Legales no sustituye a los consentimientos específicos que Selia recaba mediante casillas separadas (solicitud de llamada, asesor personal, comunicaciones comerciales, datos de salud y comunicación de datos a otros mediadores). El usuario puede dar o no cada uno de ellos de forma independiente.

Servicios que ofrece Selia

Selia ofrece un servicio como corredor de seguros a partir de su inscripción en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con la clave J-4543. Como corredor de seguros, Selia media en la contratación de seguros y asesora a sus clientes conforme al Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, a partir de un análisis objetivo de los productos de las aseguradoras con las que trabaja. Selia no es una entidad aseguradora: el seguro se celebra con la aseguradora elegida, que es quien asume el riesgo y paga las prestaciones.

Selia percibe de la aseguradora una comisión por su mediación, incluida en la prima. El servicio no tiene coste adicional para el cliente.

Por otra parte, Selia no asesora ni recomienda productos hipotecarios, limitándose a mostrar la información objetiva, sin haberla tratado y directamente de entidades aseguradoras o intermediarios de crédito con los que colabora. Selia nunca intermediará un crédito por ti, pero, si lo solicitas expresamente, te pondremos en contacto con un bróker hipotecario que sí te asesorará en cualquier duda que puedas tener. Solo comunicaremos tus datos de contacto a ese bróker con tu consentimiento específico.

Responsable del tratamiento

Selia Solutions Correduría de Seguros, S.L., con domicilio social en Fuengirola, Avenida Matías Sáenz de Tejada, nº 3, Edificio Fuengirola Centro, Oficina 310. Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, con CIF B23885130; es el responsable del tratamiento de la información personal recabada y tratada a través de nuestros servicios.

Clave de inscripción en la DGSFP: J-4543. Correo electrónico: info@selia.es. Teléfono de atención: 919 695 360

Cuando nos facilitas tus datos a través de un formulario alojado en una plataforma de terceros (por ejemplo, Facebook, Instagram o TikTok), Selia es responsable del tratamiento desde que recibe tu solicitud. La plataforma trata los datos de tu uso de su servicio conforme a su propia política de privacidad.

¿Qué información personal recaba Selia?

Recabamos tu información personal para prestar y mejorar de forma continua nuestros servicios. Te indicamos cuáles son los tipos de información que recabamos:

Información que nos facilitas:

Recibimos y almacenamos toda la información que nos facilitas en relación con tu registro, tus solicitudes y los servicios que ofrecemos: datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico), datos del riesgo que quieres asegurar (asegurados, beneficiarios, código postal, capitales y coberturas), datos bancarios para domiciliar la prima (nunca te pediremos datos de pago que no puedan retrotraerse) y, en algunos seguros, datos de salud a través del cuestionario de salud (ver el apartado «Datos de salud»).

Información de otras personas que nos facilitas:

Si nos facilitas datos de otras personas (por ejemplo, asegurados o beneficiarios), garantizas que les has informado de esta Política y, cuando sea necesario, que cuentas con su consentimiento. Selia tratará esos datos solo para tramitar y gestionar el seguro.

Información automática:

Recopilamos y almacenamos de forma automática información sobre el uso que haces de nuestra plataforma, incluyendo tu interacción con el contenido. Al igual que otras muchas páginas web, utilizamos “cookies” para recabar información cuando accedes a nuestra página web, en los términos de nuestra Política de Cookies.

Cuando entra en nuestra página web, recopilamos automáticamente metadatos sobre su navegador, sesión de navegación, dirección IP, su proveedor de servicios de Internet, qué tipo de dispositivo está utilizando u otra información similar. Los metadatos los utilizamos para mejorar el funcionamiento de Selia con fines estadísticos y de administración de sistemas.

Al utilizar nuestras calculadoras automáticas y facilitar tu teléfono para recibir tu presupuesto, inicias a petición propia una gestión precontractual. Si has pedido que te llamemos, o si el proceso que has iniciado se interrumpe antes de terminar, podremos contactarte para ayudarte a completarlo, en los términos del apartado «Contacto telefónico solicitado por el usuario».

¿Con qué finalidades tratamos tu información personal?

Tratamos tu información personal para operar, prestar y mejorar los Servicios de Selia que ofrecemos a nuestros clientes o comunicarnos con usted en relación con alguna consulta. Entre estas finalidades se incluyen:

Realización de nuestros servicios:

Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con nuestros servicios. También para la prestación, resolución de problemas y mejora de los Servicios de Selia. También usamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de nuestros servicios.

Esto incluye analizar tus exigencias y necesidades, presentarte las ofertas adecuadas, tramitar la contratación con la aseguradora, gestionar la póliza y los siniestros y prestarte atención posventa.

Recomendaciones y personalización:

Utilizamos tu información personal para recomendar funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia dentro de la web, por ejemplo, recordando tus preferencias o tus últimas ofertas. No elaboramos perfiles con datos de salud ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti: la aceptación del riesgo la decide siempre la aseguradora.

Cumplimiento de obligaciones legales:

En algunos casos, recopilamos y utilizamos tu información personal para cumplir con la ley, en particular la normativa de distribución de seguros, de prevención del blanqueo de capitales, fiscal y de atención a la clientela.

Comunicarnos contigo:

Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los servicios de Selia a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, chat). Las llamadas telefónicas se rigen por el apartado «Contacto telefónico solicitado por el usuario». WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, que trata los datos de su uso conforme a su propia política.

Comunicaciones comerciales:

Solo si lo has aceptado en una casilla específica, te enviaremos información sobre otros seguros y servicios de Selia por teléfono, correo electrónico, SMS o WhatsApp. Si ya eres cliente, podremos enviarte por correo electrónico información sobre productos similares a los que contrataste, salvo que te opongas. Puedes darte de baja en cualquier momento, sin coste, en cada comunicación o escribiendo a info@selia.es.

Prevención del fraude:

Tratamos información personal para prevenir y detectar el fraude y el abuso con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes y de nuestros sistemas.

Encuestas de calidad:

Podremos pedirte tu opinión sobre el servicio recibido, sin incluir ofertas comerciales. Puedes oponerte en cualquier momento.

Nuestra base legal del tratamiento de sus datos

Cada finalidad tiene su propia base jurídica:

Cuando prestes tu consentimiento para que tratemos tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información con la finalidad que nos sea indicada. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior ni a los tratamientos basados en otra base jurídica, como el contrato o una obligación legal.

Datos de salud

Para algunos seguros, la aseguradora necesita conocer el estado de salud de los asegurados para valorar el riesgo. Estos datos se tratan solo con el consentimiento explícito del interesado (art. 9.2.a RGPD), que se presta en una casilla específica antes de rellenar el cuestionario de salud. Se usan exclusivamente para valorar el riesgo, emitir la póliza y gestionarla. Se comunican únicamente a la aseguradora con la que se tramita la contratación y nunca se utilizan con fines comerciales ni para elaborar perfiles, ni se envían a plataformas publicitarias. Solo accede a ellos el personal autorizado de Selia, y se conservan durante la vigencia de la póliza y los plazos legales de prescripción.

Quien facilite datos de salud de otros asegurados garantiza que les ha informado y que cuenta con su consentimiento. Retirar el consentimiento impide continuar la contratación, pero no afecta a la licitud del tratamiento anterior. Las consecuencias de una declaración inexacta son las previstas en el artículo 10 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, y en las condiciones de la aseguradora.

Información sobre cookies y otros identificadores

Utilizamos cookies y herramientas similares para prestar nuestros servicios, mejorar tu experiencia y entender cómo utilizan los clientes nuestros servicios con el fin de realizar mejoras y mostrar publicidad. Terceras partes aprobadas, como plataformas de publicidad, también utilizan estas herramientas en relación con la publicidad mostrada, siempre que lo hayas aceptado en nuestro panel de cookies. Nunca enviamos a plataformas publicitarias datos de salud ni las respuestas del cuestionario de salud. Para obtener más información acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor, lea nuestra Política de Cookies.

¿Comparte Selia tu información personal?

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a terceros en los casos que se describen a continuación.

Aseguradoras: comunicamos a la aseguradora con la que tramitas el seguro los datos necesarios para valorar el riesgo, emitir la póliza y gestionarla, incluidos, en su caso, los datos de salud. La aseguradora trata esos datos como responsable, conforme a su propia política de privacidad.

Proveedores que tratan datos por cuenta de Selia: empresas que nos prestan servicios de alojamiento web y de datos, CRM, telefonía, centro de llamadas, automatización, correo electrónico y mensajería. Actúan como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD, y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones.

Administraciones y autoridades: Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Agencia Tributaria, juzgados y tribunales y demás autoridades, cuando una ley lo exija.

Operaciones con terceros en relación con el servicio que ofrece Selia:

Ponemos a tu disposición servicios proporcionados por terceros a través de los servicios que ofrece Selia. Conocerás cuando haya terceros involucrados en tus operaciones y compartamos tu información personal relacionada con esas operaciones con dichos terceros. Lo hacemos para que puedan emitirte una oferta personalizada y vinculante para ellos.

A dichos terceros no se les ofrecerá la información de contacto ni los apellidos salvo aceptación expresa del cliente al elegir su oferta, con el objetivo de que el tercero se ponga en contacto con el cliente y facilitar la contratación.

Cumplimiento legal:

Guardamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones Legales y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Selia, sus usuarios o terceros.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo:

Siempre que transmitamos información personal a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que la información es transferida de acuerdo con esta Política de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos. Nos basamos en las decisiones de la Comisión Europea sobre adecuación (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para proveedores certificados) o utilizamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (puedes solicitar una copia escribiendo a info@selia.es).

Selia puede contar con un centro de llamadas en otras jurisdicciones que accede en remoto a los sistemas alojados en la UE; las garantías aplicables se describen en el apartado «Transferencias a centros de llamadas fuera del EEE».

¿Está tu información personal protegida?

Nuestros sistemas están creados teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad, tanto durante la obtención como en la transmisión de tus datos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD), entre ellas el cifrado de las comunicaciones, el control de accesos por perfiles, el acceso a los datos de salud limitado al personal autorizado, las copias de seguridad y los compromisos de confidencialidad de todo el personal. Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tus ordenadores, dispositivos y aplicaciones.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Selia conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para poder cumplir satisfactoriamente su propósito para el que fueron recopilados o para cumplir con los requisitos legales, con los siguientes criterios:

• Solicitudes que no terminan en contratación: 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión.
• Clientes: mientras esté vigente la póliza y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones derivadas del contrato de seguro (con carácter general, 5 años en los seguros de personas).
• Documentación de prevención del blanqueo de capitales: 10 años.
• Grabaciones de llamadas: los mismos plazos que la solicitud o, en su caso, el contrato a los que se refieran
• Prueba de los consentimientos y de las solicitudes de llamada: mientras se traten los datos y durante el plazo en que puedan exigirse responsabilidades.

Transcurridos estos plazos, los datos se bloquean y se suprimen conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018.

No obstante, mediante una comunicación expresa, puede pedirnos, en cualquier momento, la supresión y eliminación de los datos de la manera más adelante descrita.

¿Cuáles son sus derechos al facilitarnos sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Tiene derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

También puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales.

Pueden presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. En España esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos. Sus datos de contacto aparecen en su página web: https://www.aepd.es

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer cualquiera de estos derechos, de forma gratuita, mediante correo electrónico o por correo postal a la dirección de Selia, indicando el derecho que ejerce y acreditando su identidad. El correo electrónico al que debe dirigirse es info@selia.es. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos, en cuyo caso le informaremos de la ampliación. Si ha solicitado una llamada, también puede retirar esa solicitud durante la propia llamada.

Solicitudes de asesoramiento y contacto telefónico solicitado por el usuario

Cuando un usuario envía sus datos de contacto a través de un formulario de contacto o de una calculadora, ya sea en el dominio de Selia.es o en otra plataforma en la que se remite a estos términos (como, por ejemplo, Facebook, Instagram o TikTok), acepta de forma expresa las siguientes condiciones.

El usuario, al dejar sus datos de contacto, solicita expresamente que Selia le contacte para informarle y asesorarle sobre el seguro por el que se ha interesado. Al interesarse por un producto, Selia contactará para asesorarle de forma objetiva sobre los productos de las aseguradoras con las que trabaja.

De conformidad con el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, los corredores de seguros como Selia asesoramos de forma independiente a los clientes, sin mantener vínculos que supongan afección con ninguna entidad aseguradora, con el objetivo de garantizar nuestra imparcialidad. Selia puede tramitar la contratación del seguro con la aseguradora elegida, por teléfono o a través de sus calculadoras online, pero el contrato de seguro se celebra siempre con la aseguradora.

Selia presenta las opciones de las aseguradoras con las que trabaja a partir de un análisis objetivo. Cuando Selia recomiende un producto concreto, lo hará en función de las exigencias y necesidades que el usuario le haya trasladado y le explicará los motivos de la recomendación. Por ello, el contacto de Selia responde a la solicitud del usuario y consiste en una labor de asesoramiento imparcial, no en una acción de venta directa no solicitada.

Se trata de una actividad de mediación en la que se explican las opciones aseguradoras conforme a los principios de transparencia y neutralidad exigidos por la normativa vigente. Por ende, el usuario solicita ser contactado por Selia como parte de su servicio de mediación y asesoramiento en seguros, actividad precontractual reconocida y regulada por la normativa sectorial.

El usuario entiende y acepta que la decisión de contratar o no un producto queda exclusivamente bajo su criterio personal, sin que exista influencia directa ni obligación alguna derivada del contacto recibido.

El usuario declara comprender que ninguna de las informaciones proporcionadas implica compromiso de contratación, ni obligación alguna de contratar con ninguna entidad aseguradora.

La decisión de contratar o no cualquier producto informado es responsabilidad exclusiva del usuario. Si el usuario contrata, Selia percibe de la aseguradora la comisión de mediación indicada en estas Condiciones Legales.

Contacto telefónico solicitado por el usuario

Compromiso contra las llamadas no solicitadas. Selia comparte la finalidad del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, de la Resolución de 14 de abril de 2026 que atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales y de la Circular 1/2023 de la Agencia Española de Protección de Datos: acabar con las llamadas comerciales no deseadas. En coherencia con ello, Selia no llama a números generados de forma aleatoria, no utiliza bases de datos adquiridas a terceros y no realiza llamadas automáticas sin intervención humana. Selia solo llama a personas que han pedido expresamente ser contactadas o con las que mantiene una relación contractual o precontractual iniciada por ellas. Antes de cualquier llamada comercial que no haya sido solicitada por el usuario, Selia consulta los sistemas de exclusión publicitaria (Lista Robinson).

La llamada es una petición del usuario. El usuario solicita que Selia le contacte cuando facilita su teléfono, para obtener información, un presupuesto o asesoramiento sobre un seguro, en un formulario, calculadora o cualquier canal, propio o de terceros, que remita a las Condiciones Legales, o cuando marca la casilla de solicitud de llamada si el formulario la incluye (la «Solicitud»). La Solicitud nace de la iniciativa del propio usuario, que facilita su teléfono precisamente para ser contactado, y el formulario o la calculadora le informan de ello antes de enviar sus datos. El usuario reconoce que esa llamada: (a) es consecuencia directa de su petición; (b) tiene por objeto responder a ella, ya sea informarle y asesorarle sobre el seguro por el que se ha interesado o finalizar la contratación que él mismo ha iniciado; (c) puede realizarse desde cualquier número de teléfono de Selia o de su asesor, fijo o móvil, que sea real e identificable, sin que el usuario condicione su petición a un rango de numeración determinado; y (d) por tanto, no es una llamada no deseada ni no solicitada.

Procesos interrumpidos. Cuando el usuario ha iniciado una calculadora o un formulario y ha facilitado su teléfono para recibir su presupuesto, y el proceso se interrumpe antes de terminar, el contacto de Selia es un seguimiento de la gestión precontractual iniciada por el propio usuario (art. 6.1.b RGPD). Se limita al producto que estaba calculando, Selia se identifica y le recuerda la gestión que inició, y deja de llamar de inmediato si el usuario lo pide. No es una llamada de captación ni se dirige a quien no ha iniciado ninguna gestión.

Base jurídica y prueba. El tratamiento del teléfono para esa llamada se basa en la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y, en lo que proceda, en el consentimiento expreso que presta al marcar la casilla cuando el formulario la incluye (art. 6.1.a RGPD). Selia conserva prueba de cada solicitud: fecha y hora, canal de origen, texto exacto aceptado y versión de las Condiciones Legales.

Alcance y caducidad. La llamada se limita al producto o servicio solicitado. Selia no ofrecerá productos distintos salvo que el usuario lo pida durante la llamada o haya dado un consentimiento separado. Salvo que el usuario indique en el formulario un día y una hora, se entiende que desea ser llamado cuanto antes.

Asesor personal y numeración. Cuando el usuario lo solicite expresamente, será atendido por un asesor personal asignado. Este asesor podrá contactarle desde cualquiera de los números de teléfono de Selia o desde su línea profesional directa, fija o móvil, con la única finalidad de responder a la solicitud concreta del usuario y de continuar el asesoramiento o la contratación que este ha iniciado. Antes de llamar, el asesor podrá enviarle un SMS o un mensaje de WhatsApp identificándose y recordando su solicitud. Estas llamadas se realizan siempre a petición del usuario, de forma individual y por una persona, nunca de forma automatizada ni masiva, y al número que el propio usuario ha facilitado para ser llamado. Por ello, no son llamadas comerciales no solicitadas en el sentido de la Orden TDF/149/2025. Selia no oculta ni falsea su número de llamada. Para cualquier otra finalidad, Selia utiliza la numeración que la normativa atribuya a cada tipo de llamada, según se indica en los apartados siguientes.

Numeración 400. El artículo 16 de la Ley 10/2025 y la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (BOE de 16 de abril de 2026) atribuyen el rango 400 a las llamadas comerciales salientes y lo separan de la numeración de atención a la clientela. Selia no realiza llamadas comerciales no solicitadas: sus llamadas son las que el usuario ha pedido recibir, las de atención a la clientela, posventa y gestión de su póliza, y las que responden a una relación contractual o precontractual iniciada por el usuario. Por ello, Selia entiende que no está obligada a utilizar el rango 400 para estas llamadas, que podrán realizarse desde cualquier número de teléfono de Selia o de su asesor asignado, fijo o móvil, siempre que sea real e identificable. Si en algún momento Selia realizara llamadas comerciales por iniciativa propia, lo haría solo con el consentimiento previo del usuario y cumpliendo la normativa de numeración que le fuera aplicable.

Finalidad de la norma. La numeración diferenciada tiene por finalidad que quien recibe una llamada pueda saber desde el primer momento si es una llamada comercial que no ha pedido y decidir si la atiende, y que los operadores puedan detectar y bloquear las llamadas masivas o no deseadas (art. 16.4 de la Ley 10/2025 y art. 66.1.b de la Ley 11/2022). Esa finalidad no concurre en la llamada que el propio usuario ha solicitado: quien pide ser llamado ya sabe quién llama, por qué y para qué, y no necesita una numeración especial para distinguirla del spam. Además, el rango 400 solo permite llamadas salientes y no admite llamadas entrantes ni devolución de llamada, de modo que, si Selia lo usara para atender una solicitud del usuario, este no podría devolver la llamada a su asesor, en contra de su propia petición y del servicio de asesoramiento personal que ha solicitado. Por ello, Selia entiende, y así lo hace constar, que la norma tiene por objeto combatir las llamadas comerciales no solicitadas (el spam) y no las llamadas que el usuario ha pedido recibir.

Interpretación conforme a la finalidad. Esta interpretación es la que resulta del artículo 3.1 del Código Civil, que manda interpretar las normas según el sentido propio de sus palabras, en relación con su contexto y atendiendo fundamentalmente a su espíritu y finalidad. Es también la que se deduce de la propia Ley 10/2025, cuyo artículo 16.2 admite la oferta de productos cuando es el cliente quien lo solicita, y del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022 y la Circular 1/2023 de la AEPD, que sitúan el criterio en la ausencia de consentimiento o petición previa del usuario. Una llamada solicitada por el usuario, identificada y vinculada a su petición no es una llamada no solicitada ni no deseada, y exigir en ese caso la numeración 400 contradiría la finalidad de la norma y perjudicaría al propio usuario que la pidió.

Garantías para el usuario. Para que el usuario pueda reconocer siempre una llamada solicitada, Selia: (i) llama únicamente al número facilitado en la solicitud; (ii) puede anticipar la llamada con un SMS o un mensaje de WhatsApp en los que se identifica; (iii) se identifica al inicio de la llamada y recuerda la solicitud; (iv) no utiliza marcadores automáticos ni realiza llamadas masivas; y (v) deja de llamar de inmediato si el usuario lo pide. Si el usuario no recuerda haber solicitado la llamada, puede decirlo durante ella o escribir a info@selia.es, y Selia le informará de la fecha, el canal de origen y el texto de su solicitud.

Identificación. En cada llamada, el asesor dirá su nombre, el de Selia y el motivo de la llamada, y recordará la solicitud del usuario.

Retirada. El usuario puede retirar su solicitud o su consentimiento en cualquier momento y sin coste, diciéndolo durante la llamada o escribiendo a info@selia.es. Selia dejará de llamarle de inmediato.

Grabación de llamadas. Las llamadas podrán grabarse para acreditar la solicitud del usuario, el asesoramiento prestado y, en su caso, la contratación, así como para controlar la calidad del servicio. Se informará de ello al inicio de cada llamada.

Transferencias a centros de llamadas fuera del EEE

Selia puede realizar transferencias internacionales de datos para ofrecer nuestros servicios a través de servidores o centros receptores que actúan como encargados del tratamiento.

Para ofrecer dicha garantía en todo momento, hemos firmado con el centro las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel suficiente de control, y Selia supervisa que dicha garantía se está cumpliendo. Las llamadas se realizan a través de la plataforma de telefonía de Selia, con la numeración española que la normativa atribuya a cada tipo de llamada. Las llamadas se realizan desde numeración española asignada legítimamente a Selia o a su proveedor de telefonía, que se presenta sin ocultar ni suplantar la identidad de quien llama, conforme a las medidas contra la suplantación de identidad de la Orden TDF/149/2025.

Hemos realizado una evaluación de impacto en protección de datos (EIPD) analizando, según recomendaciones de la AEPD, las legislaciones y prácticas aplicables, además de medidas suplementarias. Dentro de la misma, hemos hecho una evaluación complementaria de impacto de la transferencia con el objetivo de definir más riesgos y poder ofrecer una garantía extra más adecuada.

Las cláusulas contractuales tipo que aplicamos son las aprobadas por la Comisión Europea en su Decisión de Ejecución (UE) 2021/914. Aplicaremos el módulo correspondiente al caso de uso aplicable.

Se comparte únicamente la información imprescindible, con el objetivo de cumplir con las medidas suplementarias de minimización. Además, los datos sensibles se conservarán únicamente en sistemas europeos mediante acceso remoto y no se almacenarán en ningún caso en los propios centros de recepción.

Los centros de recepción no descargarán ni conservarán dichos datos, debiendo eliminarlos tras el tratamiento.

Además de lo anterior, informamos al usuario de que la base de legitimación de la transferencia internacional es la suscripción de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Siguiendo las directrices de la AEPD, describimos los posibles riesgos derivados de que un país carezca de una ley de protección de datos y de que no exista una decisión de adecuación, por lo que, aun aplicando las cláusulas contractuales tipo, los derechos de los interesados podrían no contar con garantías idénticas a las europeas. Para mitigar estos riesgos se adoptan medidas técnicas reforzadas: cifrado de las comunicaciones y de la información transferida, acceso remoto a los sistemas alojados en la UE, control de claves bajo la exclusiva custodia de Selia y supresión inmediata de los datos una vez tratados.

Selia, en su calidad de responsable del tratamiento, realizará auditorías periódicas al centro de recepción y prohibirá la subcontratación sin su autorización previa por escrito; además facilitará a los interesados el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.