Términos y Condiciones

Términos y condiciones generales

Con este aviso, te informamos de los Términos y Condiciones de uso que rigen el acceso y uso de nuestra web, nuestras calculadoras, nuestros formularios (propios o alojados en plataformas de terceros como Facebook, Instagram o TikTok) y nuestros servicios de asesoramiento y contratación de seguros por cualquier canal. Selia podrá actualizarlos para adaptarlos a cambios normativos o de sus servicios.

Condiciones Legales: un único conjunto

Estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Selia forman un único conjunto (las «Condiciones Legales»), y cada uno incorpora íntegramente al otro. Aceptar cualquiera de ellos en un formulario, calculadora o canal, propio o de terceros (Facebook, Instagram, TikTok u otros), supone aceptar ambos. Cuando un canal enlace solo uno de los dos documentos, el otro se entiende incorporado por referencia y está disponible en selia.es. Si hay discrepancia, en materia de protección de datos prevalece la Política de Privacidad, y en lo demás, los Términos y Condiciones. La Política de Cookies, disponible en selia.es, completa ambos documentos.

Aceptar las Condiciones Legales no sustituye a los consentimientos específicos que Selia recaba mediante casillas separadas (solicitud de llamada, asesor personal, comunicaciones comerciales, datos de salud y comunicación de datos a otros mediadores). El usuario puede dar o no cada uno de ellos de forma independiente.

Titular de la web

Selia Solutions Correduría de Seguros, S.L., con CIF B23885130 y domicilio en Avenida Matías Sáenz de Tejada, nº 3, Edificio Fuengirola Centro, Oficina 310, Fuengirola (Málaga). Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga. Sociedad de correduría de seguros inscrita en el Registro administrativo de distribuidores de seguros y reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, autoridad que la supervisa, con la clave J-4543. Correo electrónico: info@selia.es. Teléfono: 919 695 360. Dispone del seguro de responsabilidad civil profesional exigido por el Real Decreto-ley 3/2020.

Consideramos como usuario a todo visitante de la página web, por lo que será indistinto al concepto de visitante.

Nuestra página web admite el registro de usuarios. Al crear un usuario una cuenta, declara la veracidad de los datos que ha introducido y que tiene todos los derechos y representaciones para suscribir u obligarse conforme a los datos establecidos; y se compromete a cumplir las obligaciones de carácter contractual que se puedan derivar de esta web. Esta obligación relacionada con los datos, implica el de actualizarlos y mantenerlos completos y exactos. Cualquier cuenta podrá ser suspendida o cancelada en caso de falsedad, inexactitud relevante o esencial, suplantación o uso fraudulento o perjudicial.

En nuestra web también se emiten solicitudes. El usuario tiene la obligación de introducir datos veraces, exactos y suficientes; así como actualizar o indicar un cambio relevante sobre los datos. Igualmente, Selia podrá suspender, anular o cancelar cualquier solicitud y/o cuenta por dichas causas o por causar un perjuicio a Selia o a cualquier usuario profesional. Igualmente, Selia no se hace responsable del hecho de que ningún usuario profesional envíe cualquier tipo de oferta a una solicitud.

Conforme a la ley, orden público, buena fe, la moral y buenas costumbres, se prohíben una serie de conductas o acciones (se trata de una lista no exhaustiva, sino enunciativa para ejemplificar este tipo de acciones) tales como: Utilizar los canales de contacto de forma masiva (spam), enviar de forma fraudulenta o perjudicial solicitudes de seguros, enviar solicitudes de seguro de forma masiva, el envío de información obtenida ilegalmente o engañosa, suplantación de identidad, la alteración o modificación de cualquier clase de la web o sus conexiones, el uso de herramientas para la extracción de datos de cualquier tipo sin previa autorización, etc.

En caso de vulneración de los términos legales, el titular de la página web se reserva el derecho a adoptar las medidas legales y de seguridad que se consideren oportunas, incluido un derecho de exclusión frente a la página web o cualquiera de sus servicios, incluyendo la cancelación o suspensión de la cuenta o cualquier solicitud.

Términos y condiciones sobre el funcionamiento de la web de Selia

Selia trabaja con numerosas entidades aseguradoras y con otros mediadores de seguros para ofrecer sus servicios. El usuario, al facilitar sus datos personales y, en general, al utilizar la página web, acepta las Condiciones Legales y, en caso de que no esté de acuerdo con ellos, por favor, no siga visitando esta página web ni facilite sus datos personales o envíe una solicitud de un seguro.

El usuario conoce que Selia no es una aseguradora y no es quien realiza las prestaciones propias del seguro, que corresponden a la aseguradora con la que se celebra el contrato. Selia es una correduría de seguros que asesora de forma independiente y objetiva, y responde de su actividad de mediación y asesoramiento conforme al Real Decreto-ley 3/2020. Selia no responde de las obligaciones propias de la aseguradora, como la aceptación del riesgo, el pago de las prestaciones o la tramitación de los siniestros que le corresponda. El cliente tiene la responsabilidad de analizar cada oferta y ver si se corresponde con lo que realmente quiere, para lo cual Selia le facilitará la información precontractual de cada producto.

Es responsabilidad del usuario revisar y, en su caso, aceptar las condiciones ofrecidas por las compañías que ofrecen un seguro.

Si el usuario quiere más información, puede solicitarla a Selia o a la aseguradora que le haya presentado la oferta. Esta página web está destinada únicamente a personas mayores de edad que tengan acceso a la misma desde España.

Selia no se hace responsable de que la información que ofrecen las compañías que otorgan un seguro sea falsa, errónea o incompleta, sin perjuicio de su deber de diligencia en el análisis de los productos. Selia tampoco se responsabiliza del incumplimiento por parte de la compañía que presta el seguro.

En el caso de que la página web incluya enlaces a páginas web de terceros, Selia no se responsabiliza de sus contenidos, salvo que, teniendo conocimiento efectivo de su ilicitud, no actúe con diligencia para suprimir el enlace. El usuario es el único responsable del uso de dichos enlaces y asume que es su responsabilidad leer las condiciones de uso de esas páginas web enlazadas.

Selia presta a sus clientes un servicio de atención posventa y de atención a la clientela, a través de los canales indicados en el apartado «Quejas y Reclamaciones».

El contrato de seguro se celebra entre el tomador y la aseguradora. Entre el usuario y Selia existe una relación de mediación y asesoramiento, regida por las Condiciones Legales y por el Real Decreto-ley 3/2020. El usuario deberá aceptar las Condiciones Legales antes de enviar una solicitud de seguro y se hace responsable de que las haya leído conforme ha debido indicar previamente en el formulario.

El acceso o uso de la página web por menores de edad está prohibido expresamente. Al acceder y hacer uso de la página web o de cualquiera de sus servicios, declaras y garantizas que eres mayor de edad.

Selia no asesora ni recomienda productos hipotecarios, limitándose a mostrar la información objetiva, sin haberla tratado y directamente de entidades aseguradoras o intermediarios de crédito con los que colabora. Selia nunca intermediará un crédito por ti, pero, si lo solicitas expresamente, te pondremos en contacto con un bróker hipotecario que sí te asesorará en cualquier duda que puedas tener. Solo comunicaremos tus datos de contacto a ese bróker con tu consentimiento específico.

Finalización del uso de la web de Selia

El titular de la web se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar o interrumpir el acceso a nuestra página web y servicios, sin que ello afecte a los contratos ya celebrados ni a los derechos del usuario sobre sus datos. El usuario, en cualquier momento, puede cancelar su cuenta de usuario si estuviera registrado.

Transparencia y Gobernanza

Selia mantiene una política interna de transparencia y buenas prácticas en el desarrollo de su actividad mediadora de seguros. La aplicamos en todo el proceso de la contratación del seguro con el objetivo de ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Intentamos buscar los mejores productos de seguros para nuestros clientes según sus necesidades, analizando el cliente en concreto, las coberturas que requieren y los productos existentes en el mercado.

Ofrecemos imparcialidad y cumplimos las disposiciones aplicables a los corredores de seguros y a la distribución de seguros por medios electrónicos. Procuramos realizar periódicamente un control y análisis de las compañías aseguradoras con las que trabajamos, con el fin de garantizar productos de primera calidad al cliente.

Antes de cada contratación, Selia recaba las exigencias y necesidades del cliente y le entrega por escrito la información precontractual del producto y el resultado de ese análisis, conforme al Real Decreto-ley 3/2020.

Remuneración: Selia percibe de la aseguradora una comisión por su mediación, incluida en la prima. El servicio no tiene coste adicional para el cliente.

Finalidad del Tratamiento de los Datos de Selia en la Intermediación de Seguros

Finalidades para las que se tratan tus datos (resumen; el detalle y la base jurídica de cada finalidad están en la Política de Privacidad, que forma parte de las Condiciones Legales):

Para poder prestarte el servicio solicitado: los datos que nos facilites en el cuestionario online, o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, se tratarán para poder proporcionarte cotizaciones adecuadas a tu perfil y necesidades, ofreciéndote un asesoramiento independiente e imparcial sobre las ofertas disponibles, así como para gestionar la contratación de dichas ofertas y prestarte la asistencia necesaria después de la contratación de tu seguro, sin que se trate de una comunicación comercial no solicitada, ya que responde a tu petición de asesoramiento.

Para gestionar el cobro de nuestras comisiones con las compañías cuyos productos mediamos: el servicio de Selia es gratuito para sus clientes, porque cobramos comisiones de las compañías cuyos productos mediamos. Para ello, debemos intercambiar cierta información.

Para nuestras acciones de Marketing: Selia te informará de otras propuestas por teléfono, email o por cualquier otro medio de contacto que nos hayas facilitado. Si ya eres cliente, podremos enviarte por correo electrónico información sobre productos similares a los contratados, salvo que te opongas. Puedes darte de baja en cualquier momento. También te podremos mostrar ofertas a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo, y en general mediante campañas de publicidad a través de internet, en los términos de la Política de Cookies, para mantenerte informado de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecer.

Publicidad personalizada: solo si lo aceptas en nuestro panel de cookies, plataformas publicitarias como Meta o TikTok podrán mostrarte publicidad de Selia adaptada a tu navegación. Nunca compartimos con terceros, con fines publicitarios, las respuestas de los cuestionarios ni datos de salud.

Personalización, análisis estadísticos y de preferencias: los datos que proporciones en la web podrán ser empleados para recordar tus preferencias cuando vuelvas a visitarnos, incluyendo la posibilidad de mostrarte tus últimas ofertas cuando visites Selia.es. Además, a partir de los datos que obtenemos en la web, podremos realizar análisis estadísticos a partir de tus datos anonimizados, que ayudan a tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios, por ejemplo, permitiendo prevenir el fraude o proporcionar ofertas más ajustadas a las necesidades de clientes online, o analizar las preferencias o necesidades de los usuarios.

Análisis de mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio: Recabaremos información sobre la calidad del servicio prestado por Selia y los terceros que puedan también participar en tu proceso de contratación (tales como las compañías aseguradoras con las que finalmente contrates). Para ello, Selia o un tercero en su nombre, podrá ponerse en contacto contigo por cualquier medio que nos hayas proporcionado, para pedirte que realices una encuesta o para dar seguimiento al servicio que solicitaste. Estos contactos no incluirán ofertas comerciales y puedes oponerte a ellos en cualquier momento.

Cumplimiento de nuestras obligaciones legales: en ocasiones debemos tratar tus datos para cumplir con las leyes que nos son aplicables, y en especial, como corredores de seguros, debemos cumplir con obligaciones de prevención de blanqueo de capitales.

Atención al cliente: para ayudarte con cualquier duda que tengas sobre nuestro servicio, antes, durante y después de contratar con nosotros.

Quejas y reclamaciones: cuando presentes una queja o una reclamación formal contra Selia, necesitaremos tratar tus datos para poder entender lo que ha ocurrido y poder solucionar tu problema.

Servicio de asistencia para dar de baja tu seguro: Los datos que nos facilites se tratarán para poder prestarte este servicio.

Datos de salud: cuando el seguro lo requiera, y solo con tu consentimiento explícito, trataremos los datos del cuestionario de salud para que la aseguradora valore el riesgo y emita la póliza (ver el apartado «Datos de salud»).

Protección de datos: información básica

Responsable: Selia Solutions Correduría de Seguros, S.L. (datos en el apartado «Titular de la web»).

Bases jurídicas: medidas precontractuales y ejecución del contrato; obligación legal; consentimiento para comunicaciones comerciales, datos de salud y comunicación de datos a otros mediadores; interés legítimo para la seguridad, la prevención del fraude y las encuestas de calidad.

Destinatarios: la aseguradora con la que se tramita el seguro, proveedores que actúan como encargados del tratamiento y autoridades cuando la ley lo exija. Otros mediadores, solo con tu consentimiento.

Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento, escribiendo a info@selia.es. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).

Información adicional: en la Política de Privacidad, disponible en selia.es, que forma parte de las Condiciones Legales.

Datos de salud

Para algunos seguros, la aseguradora necesita conocer el estado de salud de los asegurados para valorar el riesgo. Estos datos se tratan solo con el consentimiento explícito del interesado (art. 9.2.a RGPD), que se presta en una casilla específica antes de rellenar el cuestionario de salud. Se usan exclusivamente para valorar el riesgo, emitir la póliza y gestionarla. Se comunican únicamente a la aseguradora con la que se tramita la contratación y nunca se utilizan con fines comerciales ni para elaborar perfiles, ni se envían a plataformas publicitarias. Solo accede a ellos el personal autorizado de Selia, y se conservan durante la vigencia de la póliza y los plazos legales de prescripción.

Quien facilite datos de salud de otros asegurados garantiza que les ha informado y que cuenta con su consentimiento. Retirar el consentimiento impide continuar la contratación, pero no afecta a la licitud del tratamiento anterior. Las consecuencias de una declaración inexacta son las previstas en el artículo 10 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, y en las condiciones de la aseguradora.

Quejas y Reclamaciones

A disposición de nuestros clientes tenemos una política de reclamaciones para satisfacer sus necesidades. Para ello, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo postal a Avenida Matías Sáenz de Tejada 3, oficina 310, Fuengirola, Málaga, o a través del formulario de contacto que ofrece Selia. Te entregaremos un justificante con la fecha de presentación y un número de referencia, y resolveremos en los plazos que establece la normativa de protección de la clientela financiera.

Además, debes saber que, en el caso de que no quedes satisfecho con la decisión del Servicio de Atención al Cliente en relación con tu reclamación, o si no responde en plazo, podrás acudir posteriormente al Servicio de Protección al Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (antiguo Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones), donde podrás obtener más información sobre cómo presentar reclamaciones.

Solicitudes de asesoramiento y contacto telefónico solicitado por el usuario

Cuando un usuario envía sus datos de contacto a través de un formulario de contacto o de una calculadora, ya sea en el dominio de Selia.es o en otra plataforma en la que se remite a estos términos (como, por ejemplo, Facebook, Instagram o TikTok), acepta de forma expresa las siguientes condiciones.

El usuario, al dejar sus datos de contacto para ser atendido y, cuando el formulario la incluya, marcar la casilla de solicitud de llamada, solicita expresamente que Selia le contacte para informarle y asesorarle sobre el seguro por el que se ha interesado. Al interesarse por un producto, Selia contactará para asesorarle de forma objetiva sobre los productos de las aseguradoras con las que trabaja.

De conformidad con el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, los corredores de seguros como Selia asesoramos de forma independiente a los clientes, sin mantener vínculos que supongan afección con ninguna entidad aseguradora, con el objetivo de garantizar nuestra imparcialidad. Selia puede tramitar la contratación del seguro con la aseguradora elegida, por teléfono o a través de sus calculadoras online, pero el contrato de seguro se celebra siempre con la aseguradora.

Selia presenta las opciones de las aseguradoras con las que trabaja a partir de un análisis objetivo. Cuando Selia recomiende un producto concreto, lo hará en función de las exigencias y necesidades que el usuario le haya trasladado y le explicará los motivos de la recomendación.

Se trata de una actividad de mediación en la que se explican las opciones aseguradoras conforme a los principios de transparencia y neutralidad exigidos por la normativa vigente. Por ende, el usuario solicita ser contactado por Selia como parte de su servicio de mediación y asesoramiento en seguros, actividad precontractual reconocida y regulada por la normativa sectorial.

El usuario entiende y acepta que la decisión de contratar o no un producto queda exclusivamente bajo su criterio personal, sin que exista influencia directa ni obligación alguna derivada del contacto recibido.

El usuario declara comprender que ninguna de las informaciones proporcionadas implica compromiso de contratación, ni obligación alguna de contratar con ninguna entidad aseguradora.

La decisión de contratar o no cualquier producto informado es responsabilidad exclusiva del usuario. Si el usuario contrata, Selia percibe de la aseguradora la comisión de mediación indicada en estas Condiciones Legales.

Contacto telefónico solicitado por el usuario

Compromiso contra las llamadas no solicitadas. Selia comparte la finalidad del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, de la Resolución de 14 de abril de 2026 que atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales y de la Circular 1/2023 de la Agencia Española de Protección de Datos: acabar con las llamadas comerciales no deseadas. En coherencia con ello, Selia no llama a números generados de forma aleatoria, no utiliza bases de datos adquiridas a terceros y no realiza llamadas automáticas sin intervención humana. Selia solo llama a personas que han pedido expresamente ser contactadas o con las que mantiene una relación contractual o precontractual iniciada por ellas. Antes de cualquier llamada comercial que no haya sido solicitada por el usuario, Selia consulta los sistemas de exclusión publicitaria (Lista Robinson).

La llamada es una petición del usuario. El usuario solicita que Selia le contacte cuando facilita su teléfono, para obtener información, un presupuesto o asesoramiento sobre un seguro, en un formulario, calculadora o cualquier canal, propio o de terceros, que remita a las Condiciones Legales, o cuando marca la casilla de solicitud de llamada si el formulario la incluye (la «Solicitud»). La Solicitud nace de la iniciativa del propio usuario, que facilita su teléfono precisamente para ser contactado, y el formulario o la calculadora le informan de ello antes de enviar sus datos. El usuario reconoce que esa llamada: (a) es consecuencia directa de su petición; (b) tiene por objeto responder a ella, ya sea informarle y asesorarle sobre el seguro por el que se ha interesado o finalizar la contratación que él mismo ha iniciado; (c) puede realizarse desde cualquier número de teléfono de Selia o de su asesor, fijo o móvil, que sea real e identificable, sin que el usuario condicione su petición a un rango de numeración determinado; y (d) por tanto, no es una llamada no deseada ni no solicitada.

Procesos interrumpidos. Cuando el usuario ha iniciado una calculadora o un formulario y ha facilitado su teléfono para recibir su presupuesto, y el proceso se interrumpe antes de terminar, el contacto de Selia es un seguimiento de la gestión precontractual iniciada por el propio usuario (art. 6.1.b RGPD). Se limita al producto que estaba calculando, Selia se identifica y le recuerda la gestión que inició, y deja de llamar de inmediato si el usuario lo pide. No es una llamada de captación ni se dirige a quien no ha iniciado ninguna gestión.

Base jurídica y prueba. El tratamiento del teléfono para esa llamada se basa en la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y, en lo que proceda, en el consentimiento expreso que presta al marcar la casilla cuando el formulario la incluye (art. 6.1.a RGPD). Selia conserva prueba de cada solicitud: fecha y hora, canal de origen, texto exacto aceptado y versión de las Condiciones Legales.

Alcance y caducidad. La llamada se limita al producto o servicio solicitado. Selia no ofrecerá productos distintos salvo que el usuario lo pida durante la llamada o haya dado un consentimiento separado. Salvo que el usuario indique en el formulario un día y una hora, se entiende que desea ser llamado cuanto antes.

Asesor personal y numeración. Cuando el usuario lo solicite expresamente, será atendido por un asesor personal asignado. Este asesor podrá contactarle desde cualquiera de los números de teléfono de Selia o desde su línea profesional directa, fija o móvil, con la única finalidad de responder a la solicitud concreta del usuario y de continuar el asesoramiento o la contratación que este ha iniciado. Antes de llamar, el asesor podrá enviarle un SMS o un mensaje de WhatsApp identificándose y recordando su solicitud. Estas llamadas se realizan siempre a petición del usuario, de forma individual y por una persona, nunca de forma automatizada ni masiva, y al número que el propio usuario ha facilitado para ser llamado. Por ello, no son llamadas comerciales no solicitadas en el sentido de la Orden TDF/149/2025. Selia no oculta ni falsea su número de llamada. Para cualquier otra finalidad, Selia utiliza la numeración que la normativa atribuya a cada tipo de llamada, según se indica en los apartados siguientes.

Numeración 400. El artículo 16 de la Ley 10/2025 y la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (BOE de 16 de abril de 2026) atribuyen el rango 400 a las llamadas comerciales salientes y lo separan de la numeración de atención a la clientela. Selia no realiza llamadas comerciales no solicitadas: sus llamadas son las que el usuario ha pedido recibir, las de atención a la clientela, posventa y gestión de su póliza, y las que responden a una relación contractual o precontractual iniciada por el usuario. Por ello, Selia entiende que no está obligada a utilizar el rango 400 para estas llamadas, que podrán realizarse desde cualquier número de teléfono de Selia o de su asesor asignado, fijo o móvil, siempre que sea real e identificable. Si en algún momento Selia realizara llamadas comerciales por iniciativa propia, lo haría solo con el consentimiento previo del usuario y cumpliendo la normativa de numeración que le fuera aplicable.

Finalidad de la norma. La numeración diferenciada tiene por finalidad que quien recibe una llamada pueda saber desde el primer momento si es una llamada comercial que no ha pedido y decidir si la atiende, y que los operadores puedan detectar y bloquear las llamadas masivas o no deseadas (art. 16.4 de la Ley 10/2025 y art. 66.1.b de la Ley 11/2022). Esa finalidad no concurre en la llamada que el propio usuario ha solicitado: quien pide ser llamado ya sabe quién llama, por qué y para qué, y no necesita una numeración especial para distinguirla del spam. Además, el rango 400 solo permite llamadas salientes y no admite llamadas entrantes ni devolución de llamada, de modo que, si Selia lo usara para atender una solicitud del usuario, este no podría devolver la llamada a su asesor, en contra de su propia petición y del servicio de asesoramiento personal que ha solicitado. Por ello, Selia entiende, y así lo hace constar, que la norma tiene por objeto combatir las llamadas comerciales no solicitadas (el spam) y no las llamadas que el usuario ha pedido recibir.

Interpretación conforme a la finalidad. Esta interpretación es la que resulta del artículo 3.1 del Código Civil, que manda interpretar las normas según el sentido propio de sus palabras, en relación con su contexto y atendiendo fundamentalmente a su espíritu y finalidad. Es también la que se deduce de la propia Ley 10/2025, cuyo artículo 16.2 admite la oferta de productos cuando es el cliente quien lo solicita, y del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022 y la Circular 1/2023 de la AEPD, que sitúan el criterio en la ausencia de consentimiento o petición previa del usuario. Una llamada solicitada por el usuario, identificada y vinculada a su petición no es una llamada no solicitada ni no deseada, y exigir en ese caso la numeración 400 contradiría la finalidad de la norma y perjudicaría al propio usuario que la pidió.

Garantías para el usuario. Para que el usuario pueda reconocer siempre una llamada solicitada, Selia: (i) llama únicamente al número facilitado en la solicitud; (ii) puede anticipar la llamada con un SMS o un mensaje de WhatsApp en los que se identifica; (iii) se identifica al inicio de la llamada y recuerda la solicitud; (iv) no utiliza marcadores automáticos ni realiza llamadas masivas; y (v) deja de llamar de inmediato si el usuario lo pide. Si el usuario no recuerda haber solicitado la llamada, puede decirlo durante ella o escribir a info@selia.es, y Selia le informará de la fecha, el canal de origen y el texto de su solicitud.

Identificación. En cada llamada, el asesor dirá su nombre, el de Selia y el motivo de la llamada, y recordará la solicitud del usuario.

Retirada. El usuario puede retirar su solicitud o su consentimiento en cualquier momento y sin coste, diciéndolo durante la llamada o escribiendo a info@selia.es. Selia dejará de llamarle de inmediato.

Grabación de llamadas. Las llamadas podrán grabarse para acreditar la solicitud del usuario, el asesoramiento prestado y, en su caso, la contratación, así como para controlar la calidad del servicio. Se informará de ello al inicio de cada llamada.

Contratación online

Al calcular los precios de un seguro en nuestra calculadora de seguros, acepta las Condiciones Legales. La calculadora online no emite automáticamente la póliza y no es Selia quien asegura. Esto implica que es posible que la aseguradora pueda rechazar o no aceptar asegurar el riesgo calculado de forma online, en cuyo caso se comunicará al cliente y se le indicará que no se le cargará ningún recibo. Por lo que la mera conclusión de todos los pasos no implica la emisión o aceptación del seguro hasta el envío de la póliza por Selia. La aseguradora puede rechazar el riesgo por la edad, el estado de salud o cualquier otra causa prevista en sus normas de suscripción.

Todos los datos otorgados en el cálculo del seguro deben ser fidedignos y ciertos ya que son utilizados para el cálculo del precio y emisión de la póliza. Debe tenerse en cuenta que datos como el nombre, el domicilio a efectos de comunicaciones, teléfono, correo electrónico o documentos de identidad pueden modificarse posteriormente en la póliza.

Cantidades erróneas en la fecha de nacimiento, código postal o asegurados pueden implicar modificaciones en el precio. Selia no se hará responsable de equivocaciones por parte del cliente a la hora de introducir estos datos.

Es especialmente importante que responda verazmente a la pregunta relacionada con el estado de salud de los asegurados en la póliza. En caso de no declarar una preexistencia o patología relevante, la aseguradora podrá rescindir el contrato o reducir o rechazar la prestación en los términos del artículo 10 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro. Selia no se hace responsable de que la información facilitada por el cliente sea falsa o errónea. Tenga especial cuidado en responder correctamente dicha cuestión.

Por otra parte, aceptar las Condiciones Legales junto con la conclusión de todos los pasos necesarios para la emisión de la póliza, implica el consentimiento expreso del cliente de proceder a la contratación del seguro de conformidad con el precio ofrecido y las condiciones generales facilitadas, sin perjuicio del derecho de desistimiento que la ley prevé. Selia facilitará a la mayor brevedad posible las condiciones particulares al cliente una vez emitida la póliza y sea aceptada por la aseguradora.

Derecho de desistimiento

El tomador puede desistir del contrato sin indicar el motivo y sin penalización: en los seguros de vida, en el plazo de 14 días naturales desde que se le informe de que el contrato se ha celebrado; en el resto de seguros contratados a distancia, como el de decesos, en el plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde que reciba las condiciones y la información, si es posterior.

Para emitir la póliza, Selia comunicará los datos necesarios a la aseguradora, que los tratará como responsable conforme a su propia política de privacidad, que te será facilitada con la información precontractual.

Propiedad intelectual

Los contenidos de la web, incluidas las calculadoras, sus textos, diseños, código y bases de datos, son titularidad de Selia o de terceros que han autorizado su uso. Se prohíbe su reproducción, extracción o reutilización sin autorización.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Legales se rigen por la ley española. En las controversias con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Lo anterior no impide acudir a los servicios de reclamaciones indicados en el apartado «Quejas y Reclamaciones».